رابطه رضایتمندی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی از خدمات بهداشتی و درمانی دریافت شده با خرید پوششهای تکمیلی درمان در شهر تهران

نیاز مردم به سلامت فلسفه وجودی نظامهای بهداشتی است و سلامت نیز امری حساس است که با جان انسانها سروکار دارد. در نتیجه، رضایتمندی مصرف کنندگان از خدمات بهداشتی و درمانی بسیار مهم و حیاتی قلمداد می شود. هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه رضایتمندی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی از خدمات بهداشتی-درمانی دریافت شده با خرید پوششهای درمان تکمیلی بوده است. بدین منظور تاثیر شش عامل اعم از کمیت و کیفیت خدمات و تسهیلات درمانی، وضعیت رفتاری کارکنان سازمان تامین اجتماعی، مهارت و سرعت عمل کارکنان، خسارات پرداختی از سوی سازمان (هزینه درمان) و سهولت دستیابی به خدمات درمانی و در آخر پایگاه اقتصادی- اجتماعی بیمه شدگان بر رابطه رضایتمندی از خدمات درمانی سازمان با خرید پوششهای درمان تکمیلی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تجزیه تحلیل داده ها نشان داد که رضایتمندی از کیفیت و کمیت خدمات و تسهیلات درمانی سازمان تامین اجتماعی، وضعیت رفتاری کارکنان سازمان، سرعت عمل و مهارت کارکنان سازمان، هزینه های درمانی پرداختی از سوی سازمان و سهولت دسترسی به خدمات درمانی سازمان همگی با خرید پوششهای درمان تکمیلی رابطه داشتند و تنها فرضیه آخر که رابطه پایگاه اجتماعی و اقتصادی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی (شامل زمینه شغلی، تحصیلات و درآمد) را بر رضایتمندی آنها از خدمات درمانی سازمان و متعاقباً خرید پوششهای تکمیلی درمان بررسی می کرد، رد شد. یعنی طبق نتایج تحلیل داده های برگرفته از 404 نفر بیمه شده سازمان تامین اجتماعی که پوشش درمان تکمیلی هم داشتند، موقعیت اجتماعی-اقتصادی آنها تاثیری بر خرید پوششهای تکمیلی درمان نداشته است.